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# Desempenho (relatórios)
A área **Desempenho** reúne os números da loja. Escolha o período no topo de cada relatório.
| Relatório | O que mostra |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Vendas** | Faturamento, pedidos, **ticket médio**, **taxa de conversão** (visitantes do cardápio que pediram), visitantes por dia. |
| **Clientes** | Novos clientes, **taxa de recorrência** e **taxa de fidelidade**, pedidos por tipo de cliente (novo, recorrente, não identificado). |
| **Base de clientes** | Total de clientes, novos por mês nos últimos 6 meses e recência: quem comprou nos últimos 30, 60, 90, 180 dias ou há mais tempo. |
| **Catálogo** | Desempenho por categoria, produto e opção. |
| **Produtos** | Quantidade vendida, faturamento, preço médio, custo, **lucro** e **margem** por categoria e produto. |
| **Descontos** | Pedidos com desconto, desconto médio, porcentagem média e o detalhe por tipo (cupom, fidelidade…). |
| **Cancelamentos** | Pedidos cancelados no período, por motivo, usuário e mês. |
{% hint style="info" %}
Lucro e margem dependem do **preço de custo** dos produtos (ou da ficha técnica no [Estoque](/financeiro-e-estoque/estoque.md)). Sem custo cadastrado, o custo é zero e o lucro aparece igual ao faturamento.
{% endhint %}
## Como usar no dia a dia
* **Base de clientes:** quem não compra há 60–90 dias é o público ideal para um cupom de retorno.
* **Produtos:** itens com muita venda e margem baixa pedem revisão de preço.
* **Cancelamentos:** muitos cancelamentos pelo mesmo motivo indicam um problema na operação (tempo, falta de produto, área de entrega).
Desempenho → Vendas
Desempenho → Produtos: faturamento, custo, lucro e margem
---
# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.seumenu.online/vendas-e-clientes/desempenho.md?ask=&goal=
```
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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