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# Perguntas frequentes

## Sobre a plataforma

**O meu cliente precisa baixar um aplicativo?** Não. O cardápio abre no navegador, pelo link ou pelo QR Code.

**Preciso de computador?** O painel funciona no computador, no tablet e no celular. Para imprimir comandas automaticamente, use um computador com a impressora e o QZ Tray — veja [Configurar a impressora](/impressao/configurar-impressora.md).

**Qual é o endereço do meu cardápio?** `app.seumenu.online/sua-loja`. Copie o seu em **Ver meus links**, no menu lateral do painel.

## Pedidos

**Não ouço o alerta de pedido novo.** Na Gestão de pedidos clique em **Ativar som** — os navegadores só tocam som depois de um clique na página. Confira também o volume em [Configurações gerais](/administrativo/configuracoes-gerais.md).

**O cliente diz que a loja aparece fechada.** Confira os [horários](/minha-empresa/horarios.md) (inclusive datas especiais) e se a loja não foi fechada manualmente no selo do topo do menu.

**O endereço do cliente aparece "fora da área".** O endereço não cai em nenhuma região ou bairro cadastrado. Revise as [áreas de entrega](/delivery/areas-de-entrega.md).

## Pagamentos

**O cliente pode pagar pelo cardápio?** Ainda não: o pagamento é feito na entrega ou na retirada, com as formas que você ativou em [Formas de pagamento](/minha-empresa/formas-de-pagamento.md).

**Cobram taxa por pedido?** As condições comerciais estão no seu plano — veja [Assinatura](/administrativo/assinatura.md) ou fale com o nosso time.

## Marketing

**Dá para enviar mensagens e campanhas pelo WhatsApp?** Ainda não. As telas de WhatsApp guardam as configurações, mas nenhuma mensagem é enviada por enquanto.

**Como trago clientes de volta?** Combine a [Base de clientes](/vendas-e-clientes/desempenho.md) (quem sumiu há 60–90 dias) com um [cupom](/vendas-e-clientes/cupons.md) e o [programa de fidelidade](/vendas-e-clientes/fidelidade.md).

## Conta e equipe

**Esqueci a senha do painel.** Membros da equipe: peça ao proprietário um novo link de convite. Proprietário: fale com o nosso suporte.

**Posso ter mais de uma loja?** Sim. Cada loja tem cardápio e painel próprios, e o [link multilojas](/vendas-e-clientes/links-e-divulgacao.md) reúne todas em uma página.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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