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# Gestão de pedidos
A tela **Gestão de pedidos** é onde os pedidos chegam e andam até a entrega. Deixe-a aberta durante o expediente, no computador ou no tablet do balcão.
## Ative o som e as notificações
Ao abrir a tela, o painel avisa quando o som está desligado:
1. Clique em **Ativar som** para ouvir o alerta a cada pedido novo.
2. No menu lateral, clique em **Ativar notificações de pedidos** para ser avisado mesmo com a aba em segundo plano.
O toque e o volume do alerta são escolhidos em [Configurações gerais](/administrativo/configuracoes-gerais.md).
## As etapas de um pedido
Cada pedido mostra o botão da próxima etapa:
| Status | Botão para avançar |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Aguardando aprovação | **Aceitar o pedido** |
| Pedido em preparação | **Saiu para entrega** (delivery) ou **Pedido pronto** (retirada) |
| Em rota de entrega / Pronto | **Concluído** |
Avançou sem querer? Em **Mais ações** do pedido use a opção de voltar para a etapa anterior. Um pedido concluído pode ser reaberto com **Reabrir pedido**.
{% hint style="info" %}
Quer pular a aprovação manual? Ative **Imprimir e aceitar pedidos de delivery/retirada automaticamente** em [Configurações gerais](/administrativo/configuracoes-gerais.md).
{% endhint %}
Gestão de pedidos: pedidos por status e o detalhe do pedido selecionado
## Detalhes do pedido
Clique em um pedido para abrir o painel de detalhes: cliente, tipo (entrega ou retirada), endereço, itens com opções e observações, valores, forma de pagamento e o **histórico** de cada mudança de status (com quem fez).
No topo do detalhe você pode:
* **imprimir** a comanda novamente;
* **copiar o link de acompanhamento** para enviar ao cliente;
* **cancelar o pedido**, escolhendo o motivo (ou escrevendo outro).
## Encontre um pedido
* Use a busca **Pesquise por cliente ou número do pedido**.
* Clique nos contadores de status (ex.: **Em preparação**) para filtrar.
* Em **Ajustar layout**, escolha como as colunas da tela ficam organizadas.
Pedidos antigos ficam no [Histórico de pedidos](/pedidos/historico-de-pedidos.md).
## Abrir e fechar a loja
O selo verde no topo do menu (ex.: **Fecha às 23h30**) mostra a situação da loja segundo os [horários](/minha-empresa/horarios.md). Quem tem permissão pode fechar a loja temporariamente por ali — útil quando a cozinha está cheia.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.seumenu.online/pedidos/gestao-de-pedidos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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